□乔晗
近年来，临沂市公安局兰山分局义堂派出所在户籍管理工作中，创新工作方法，全力提升窗口服务质效，赢得辖区群众好评。
义堂派出所通过增设咨询服务台，由专职人员对办事群众进行全程服务，耐心回答群众咨询，审查办理程序，确保群众第一时间得到有效指引，办事不走弯路。在流程时限方面，窗口工作人员对群众所提交材料进行严格审核，手续齐全的当场办理，手续不齐的则将所缺材料填写在告知单上。在业务高峰期，开辟“绿色通道”，对老、弱、病、残、学生等群体实行优先受理、办理。义堂派出所坚持“特事特办、急事急办”原则，针对遇到疑难复杂问题的群众，窗口受理后立即启动服务程序，由专人负责直至问题解决，实现“一站式”服务。
义堂派出所加强对户籍窗口工作人员业务素质和执法水平培训，结合户籍窗口业务和岗位特点，举办业务培训班、经验座谈会、考核测试等活动，确保工作人员对业务办理程序熟记于心。在岗位分工方面，将户籍管理职能细致划分为户籍业务、身份证业务、居住证业务、综合业务四大模块，明确每项业务的发起、受理、审批流程以及各窗口受理职责，实行标准化流水作业，提升工作专业化水平。
为确保岗位履职能力，义堂派出所实行考核定岗到人制度，所有户籍窗口工作人员入所前进行法律知识、户籍政策、电脑操作三项培训考试，合格后方可上岗。不定期进行业务抽检，对不合格人员及时调离岗位，确保岗位履职能力。
工作中，义堂派出所对疑难问题设身处地为群众着想，多沟通、尽职责，坚决不让群众白跑路。
近日，义堂派出所户籍室工作人员利用空暇时间，对身份证办理3个月以上未领取的群众一一电话提醒。针对部分因身体不便或地理位置偏远等原因难以现场领取的群众，推出“送证上门”“快递到家”服务，让群众在家坐等身份证送达。
在改善服务环境方面，义堂派出所在等候区和休息区设置便民椅、饮水机、针线包、打气筒、雨伞等，为办证窗口配齐镜子、梳子、发夹、深色衣服、老花镜等用品，尽可能为群众提供方便。在服务质量方面，除了提供“送证上门”外，延长服务时间，在法定节假日和群众返乡高峰期，结合辖区实际开展“不打烊”便民服务活动，确保群众在假期也能顺利办理户籍业务。
此外，义堂派出所强化自查自省和外部监督，公布投诉监督电话，畅通评议渠道，使民警时刻置于群众监督之下；在户籍大厅增设群众评警意见簿，公开举报电话，对办理业务群众定期回访，多渠道多层面了解评议结果，及时进行整改；聘请辖区群众代表、社区干部等为作风监督员，对窗口服务质量、办事效率、警风警纪进行监督，评议结果纳入每月考核。同时，组织专人对征集掌握的意见建议进行逐条梳理、分类列项，逐类制定整改落实意见；逐项明确整改责任人和整改时限，限期抓好整改落实，确保群众意见落到实处，提升窗口服务水平。
