□本报记者 谭彦叙 通讯员 孙颢源
4月9日，繁忙的大连周水子机场航站楼内，来来往往的旅客络绎不绝。两名着装严整的公安民警坐在派出所门口“党员先锋岗”长桌前，不断有旅客前来咨询求助。
在此值守的是辽宁省大连市公安局机场分局航站楼治安派出所民警孟超，他正与同事一起整理旅客遗失物品清单。据统计，仅2023年，就有619张身份证、3071件遗失物品从这张长桌成功找到主人“回家”，返还率达97%，为群众挽回经济损失700余万元。为了更准、更快地为失物找到主人，大连机场的民警想了很多办法。
从“被动等”到“主动寻”
“王女士，您的身份证落在机场了！”2月8日，一名年轻的妈妈带着孩子下飞机，刚上出租车不久，就接到了机场民警打来的电话。原来，王女士等行李时不慎把身份证落在了行李转盘附近，被工作人员捡拾转交给了民警。民警迅速查找信息联系上了王女士，王女士及时返回取走了身份证，没有耽误下一站行程。
孟超介绍说：“很多旅客因为着急赶路，没有察觉东西丢失，等发现时人已在千里之外。以前的工作模式需要旅客主动发现并前来寻找，这就导致很多无人认领的物品和证件积压。”
如何进一步提升遗失物品返还率？去年以来，机场分局牵头，推动各职能部门联合开展了“让失物回家”专项行动，他们以贵重物品、手机、各类证件为工作突破口，发现遗失物品，先安检排除异常，随之立即主动研判查找，对不方便来拿取的旅客，可采取快递方式邮寄到家。专项行动开展以来，实现了贵重物品、手机以及遗失证件100%及时返还。
失物查找返还“一站搞定”
3月5日，大连“12345”市民热线接到一通来自大洋彼岸的来电，点名表扬大连机场民警吴占坤。原来，3天前这名旅客乘坐飞机时，不慎将卡包遗落在了大连机场，发现时人已经到了国外。
根据失主回忆，物品可能落在飞机机舱、出租车或候机楼，而这些区域分属不同部门管辖。在民警的全力协调查找下，终于在安检区一处缝隙中找到卡包。经电话联系得知，这位旅客半年后才回国，民警吴占坤的答复让他备感温暖：“您放心，东西我们会保管好，等您回国时过来取，或者邮寄给您！”
“在机场，除了公安机关外，还有出租车管理处、各航空公司、边检、海关、检验检疫等部门，以前各部门都有失物招领的职能。”孟超介绍说，为了让群众更高效、更便捷地寻找遗失物品，公安机关主动将失物招领职责担了起来，建立了“一站式”失物招领工作机制。不同地点发现的遗失物品，如24小时内无人认领，则统一交到派出所，民警经过登记分类后，统一存放在保管室，后续的查找返还工作均由民警负责。
在孟超的手机里，有10多个失物招领工作群。机场范围很大，旅客物品遗失涉及机舱、值机柜台、安检区域、出租车等部位，民警在实地查找、调取监控的同时，还会通过工作群发动保洁员、商铺店员等查找。机场分局构建驻场单位合作机制，研究制定物品遗失、行李错拿、无人认领行李、机舱遗留等情况的处置流程规范，返还率相比机制建立前提高了一倍。
当先锋亮身份解决急难求助
航站楼治安派出所在门口设置“党员先锋岗”，每天都有民警轮流值守，旅游旺季时，日均接待帮助、解答旅客问询1100余次。
“机场派出所接到的求助类警情占比高，我们在这里设立‘党员先锋岗’，就是要让遇到困难的旅客第一时间能够看到警察、想到找警察。”孟超介绍说，“只要接到求助，责任民警要做到首接负责、一跟到底，不让群众跑冤枉路。”
1月19日，派出所民警收到了一面自称“南方小土豆”邮寄来的锦旗。几天前，这位游客在登机口附近不慎遗失了一副价值2000元的无线耳机，由于飞机马上起飞，她不得已带着遗憾登机离开了大连。“放心吧，我一定帮你找回来！”游客走后，民警马上开始仔细查找，沿着她的行走路线一点点寻找，终于发现耳机被另一名旅客捡走，返还后民警立即给失主寄了回去。
“对待每一次求助，我们都从旅客的角度出发，无论丢失多久，无论找寻难度多大，全部予以热情接待，全力查找，让游客从细微处体会到大连这座城市的人情味，传递浪漫之都的文明魅力。”航站楼治安派出所所长王鹏说。
