本报讯 记者谢佳、通讯员刘纪明、张菲报道：“你们的动作真快，从处警到理赔，整个过程才20多分钟。”近日，浙江省诸暨市市民石先生在处理完交通事故后，不停称赞诸暨交警的高效服务。如此快速的事故处置和理赔流程，源于诸暨市公安局交警大队探索推出的交通事故处置新模式。2024年以来，诸暨市交警大队不断延伸新时代“枫桥经验”在交管领域的服务触角，以改革创新焕发活力，以科技赋能造福于民，确保道路交通安全形势持续平稳。
科技赋能让“云上警务”更便民
“这是你们的交通事故责任认定书，麻烦确认一下，没问题的话请在手机屏幕上签字。”2024年6月，在诸暨交警大队远程事故处理中心大厅，工作人员面对屏幕，与交通事故当事人蒋先生进行交流。当天，蒋先生在山区道路行驶时遭遇剐蹭事故，原以为地处偏远要等很久，没想到全程网上处理，仅15分钟便处理完了。事后，蒋先生对交警的快速处置表示感谢并点赞。
2024年，诸暨交警加快推动交通事故“一类事”改革，成立远程事故快处中心，对每日所有物损、轻微人伤交通事故开展远程视频处理；创新警保“定损互信”“互碰自赔”及远程调解等工作模式，中心承担处理的非人伤交通事故数占事故总量的96%以上。
靶向发力让主责主业强起来
“有一群年轻人正在东江路‘飙车’竞速，十分危险！”2024年夏季交通安全突出风险隐患专项整治行动期间，诸暨交警大队接到市民举报后，立即介入侦查，一举将“飙车炸街”的5人查获。
2024年，诸暨交警大队成立集中办案队，对酒驾醉驾等刑事案件、“飙车炸街”等群众关切的交通乱象，深入开展系列性案件侦查打击，破获东江路小轿车追逐竞速、岭北镇摩托车“跑山”等案件，刑事拘留4人，行政处罚9人。
同时，诸暨交警积极推进道路交通事故预防“减量控大”工作，严查各类突出交通违法行为，并实现行政复议案件“零撤变”、行政诉讼案件“零发生”。
“智慧云窗口”拉近警民距离
日前，在北京工作的诸暨市民蔡先生通过车管所“智慧云窗口”的“远程即办”功能，与工作人员视频连线，顺利完成机动车登记证书补办业务。
2024年以来，诸暨警方持续深化公安政务服务增值化改革，以“智慧云窗口”建设为牵引，推动车管服务从“一窗告知、一窗通办”向“远程即办、就近快办、全域联办”升级迭代。
“我们建立10个‘办不成事’反映窗口，落实专人值守，统一受理、办理、反馈，持续擦亮‘随时随地办’服务品牌。”诸暨车管所相关负责人介绍。此外，为更好地为企业和群众提供兜底服务，诸暨交警大队创新服务模式，开展车管窗口延时服务，帮助群众“办急事、解难事”，进一步提升群众的获得感和满意度。
