□冯永华
近年来，山东省聊城市公安局交警支队莘县大队车管所坚持“规范有力度、服务有温度”的执法服务理念，积极探索创新工作模式，全面优化车驾管业务办理流程，着力解决群众办事过程中的难点堵点问题，全力护航经济社会高质量发展。
全力提升服务效能
“小窗口连着大民生，窗口服务无小事”——这是聊城市公安局交警支队莘县大队车管所全体民警辅警和工作人员的共同心声。
为了给群众提供更便捷、舒心的服务，聊城市公安局交警支队莘县大队车管所根据业务类别，设置了综合业务大厅、考试区、查验区等办事区域。在综合业务大厅，他们专门设立了窗口工作区、群众等候区、自助服务区，并设置警务监督岗、公示牌、咨询服务台，配置排队叫号系统。在醒目位置，他们摆放联系箱、意见簿，设置“好差评”系统；在服务窗口，配备纸笔、老花镜、饮水机、一次性水杯、雨伞、日常应急药品等便民物品，以及办证办事所需的申请材料目录、空白申请表、示范文本、交通安全宣传资料等。
为全面提升服务效能，聊城市公安局交警支队莘县大队车管所叫响“提作风、强能力、优服务、当标兵”口号，在不同岗位开展“党员先锋岗”“树形象流动红旗”“群众满意之星”“巾帼文明岗”“雷锋服务岗”等评选活动，让优秀民警辅警在各自岗位上发挥示范引领作用。同时，深化公安行政管理服务改革，全力打造“办事有速度、服务有温度”的车管所。
多举措优化营商环境
为切实解决群众的急难愁盼问题，聊城市公安局交警支队莘县大队车管所以“硬”举措优化营商“软”环境，创新“导引分流、窗口通办、实时查验、动态督导”联动机制。
他们开通机动车“一站式”查验通道、驾驶员自助体检机、机动车违法自助处理终端、“绿色通道”服务窗口，践行“延时、限时、微笑”服务承诺，在服务大厅入口处设立“导引服务台”，设立“专家门诊”一号窗口，及时解决群众在办理业务时遇到的疑难问题。此外，聊城市公安局交警支队莘县大队车管所将服务窗口从原有的8个增加到15个，所有窗口实现车驾管业务“一窗通办”，让群众从“跑多窗”到“进一窗”。他们还开启“延时+错时”服务模式，推出“午间窗口”“周末窗口”服务，推行首问负责制、一次办结制，确保群众随到随办、当日不办完最后一笔业务不下班，进一步提高群众满意度和获得感。
优化营商环境、零距离服务企业需求是聊城市公安局交警支队莘县大队车管所的不懈追求。近2年来，他们先后30余次走进企业，心贴心做好服务、实打实解难帮困，受到辖区企业肯定。
今年2月初，聊城市公安局交警支队莘县大队车管所民警滕维艳在辖区走访时了解到，某物业管理服务有限公司新购置了90辆清洁车、清扫车、垃圾清运车等车辆，需要集中办理注册登记手续。根据相关规定，滕维艳当即决定为该公司开通“绿色通道”，采取“延时服务+错时服务”的方式，加班加点为企业集中高效办理新车查验、注册、登记业务，以最快的速度让企业领到了新车“身份证”。该物业管理服务有限公司总经理冯言超高兴地说：“你们的服务真是太好了，为我们公司解决了大问题。”
全方位拓宽服务覆盖面
要想提升业务水平和工作效率，抓好岗位练兵是基础，提高服务技能是保障。聊城市公安局交警支队莘县大队车管所定期开展业务知识培训、班前10分钟会议、每周一学专题、每月一考法律法规“会考”、专业技能竞赛、“红蓝对抗”实战演练，全方位组织开展车驾管业务知识培训，不间断组织民警辅警学习掌握最新车驾管业务政策法规、业务办理流程、系统操作规范等，提高各个岗位各个窗口民警的业务办理能力。
此外，聊城市公安局交警支队莘县大队车管所推行“互联网+车驾管”服务模式，引导群众通过“交管12123”App办理补换领机动车号牌、行驶证和驾驶证期满换证、遗失补证等车驾管业务，实现业务办理“零跑腿”。
为解决部分群众交通违法查询、交通违法处理、6年内机动车年检、补领机动车驾驶证“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，聊城市公安局交警支队莘县大队车管所积极创新服务模式，在各乡镇交警中队、莘县公安局燕塔警务站设立车驾管服务窗口，打造自助服务专区，为群众提供全天候服务。同时，他们通过与邮政等企业合作，推行上门服务，全方位拓宽服务覆盖面，全力打造公安交警便民服务新样板。
