□本报记者 张 瑜 通讯员 刘 鹏
近年来，山东省庆云县公安局结合辖区实际建成县公安局接报案中心，通过“集中接报、闭环管理、全程监督”着力破解“群众找不对门、案件定性不清、跟踪问效不到位、流转办理效率低”等难题，实现了“事项分级分类处置、案件精准高效流转、责任细化落实到位、监督跟踪问效及时”的工作目标。
“这是我第二次到公安机关现场报案，上次报案要不断打听才能找到具体的科室，这次直接在接报案中心大厅提交材料就可以，很方便！”2月11日10时，刚从庆云县公安局接报案中心出来的居民李女士说道。
对于一般咨询、求助类警情，中心工作人员秉持“小事不小看、能办当即办”的原则，热心、耐心解决群众诉求。1月15日，宋大爷报警称自己通过电视购物渠道，花费6000余元购买了3个月用量的保健品，商家快递了1个月用量保健品后不再发货，请求公安机关帮助。接报案中心民警肖金龙查看宋大爷提供的邮寄包装，联系到销售方并说明情况，销售方承认由于工作失误，导致后续保健品未及时邮寄，销售方愿意补发剩余保健品，并再赠送宋大爷1个月用量的保健品。
“在警情管辖与疑难复杂警情处理方面，中心严格依照相关规定，对属于公安机关管辖的警情，迅速联系相关警种或派出所法制员，确保报案笔录及时制作。针对疑难复杂警情，及时启动‘接报案+案管+案审’三方会商机制，能初步判明管辖单位的，依据会商意见流转，根据现有证据无法判明管辖的，实行刑侦、经侦轮流接案的方式高效办理。”肖金龙介绍道。
“警察同志，我遇到了电信网络诈骗，应该去哪里报案？”1月25日，神色焦急的刘女士来到接报案中心，称自己遭遇虚假投资诈骗。正在值班的肖金龙立即联系反诈中心民警，并将刘女士送至询问室，详细了解并记录事情经过，和反诈中心民警一起联系银行进行紧急止付，成功保住了刘女士银行卡内的2万元。
在案件反馈方面，接报案中心积极为当事人提供服务，通过系统查询、与主办民警沟通，第一时间告知案件办理情况，并指导当事人通过手机端自助查询。对于案情突出的当事人，接报案中心及时通知主办单位负责人到场解释答复，避免事态升级。接报案中心为老年人、未成年人等特殊报案人提供贴心服务，让群众感受到公安机关的执法温度。
自去年12月运行以来，接报案中心接待群众710人次，各类事项全部高效规范流转办理，受理流转率达100%，实现了执法质量和群众满意度双提升。
“张先生，这是您的受案回执，您可以到这边的查询区，或者通过‘德州公安’微信公众号查询案件进展，您也可以扫描二维码进入‘局长信箱’，对民警执法活动进行监督投诉。”2月3日，接报案中心值班人员迟小龙指着张贴在办公桌前的“局长信箱”二维码，耐心向前来报案的群众讲解。
接报案中心严格落实“三个当场”制度，即当场进行网上接报案登记、当场接收证据材料、当场出具回执并告知查询案件进展情况、投诉举报监督的方式和途径。接报案中心深入践行“阳光执法”标准，在大厅张贴醒目提示和相关制度规定，实时接受群众监督。同时，他们还与法制、督察等部门联动，通过实时监督、回溯抽查，实现了执法问题“点穴式”精准整改，坚决杜绝推诿拖延等问题。
