□本报记者 谭广涛
通讯员 吴加利
近年来，峨眉山旅游火爆出圈，“打卡”热度不断攀升，年均吸引游客约2000万人次。四川省峨眉山市公安局持续创新完善旅游警务模式，不断提升游客安全感和满意度。
深化“景城一体”警务改革
“治安太棒了，峨眉山之行有你们更安心。”2月2日，来自广东深圳的王先生握着巡逻民警的手表示感谢。
春节期间，王先生与家人来峨眉山游玩，在景区酒店办理入住时发现钱包丢了，里面有各种证件。王先生向峨眉山市公安局峨眉山景区分局求助后，峨眉山景区分局立即启动应急协同机制，最终峨眉山市公安局巡特警大队民警在高铁站找到了王先生丢失的钱包。
峨眉山市公安局深化“景城一体”警务改革，与峨眉山景区分局建立重大警务协同、应急处置联动等机制，共同完成大型节假日安保工作任务。“针对游客反映的一些问题，我们依托‘情指行’一体化机制改革，节假日期间与峨眉山景区分局成立联合指挥部，开展联合巡逻防控，确保治安无盲区。”峨眉山市公安局副局长郑嘉告诉记者。
拓展“宠游客、暖游客”举措
峨眉山市公安局紧紧围绕“社会安全、游客安逸”的工作目标，拓展“宠游客、暖游客”举措，打造旅游整治零容忍、旅游服务零距离、旅游投诉零发生的“三零服务”，创新推出“不满意请找我”派出所所长公告牌、“云上调解”等举措，年均化解涉旅游矛盾纠纷300余起。
今年春节前夕，一名外籍游客向峨眉山市公安局出入境管理大队民警咨询入境相关问题。“在咨询的过程中，我还收到了你们的春节祝福，感到很温暖，这真是独特的新年礼物。”这名外籍游客向民警表示感谢。
2024年，峨眉山外国游客达12万余人次，同比2023年增长400%。针对境外游客暴增的情况，峨眉山市公安局在“三零服务”的基础上，升级旅游警务，构建“外国人管理+服务站+旅游警务”模式，在高铁站、核心景点建立“外国友人服务站”，提供翻译、法律咨询、住宿前置引导等服务，增强外国游客的满意度。
智慧服务提升游客体验感
峨眉山市公安局积极运用信息化手段，为游客提供24小时不打烊的便捷服务。自助业务办理、延时预约、业务代办、网上通办等多元化服务举措，助力实现游客所需、警有所应。
近日，来自湖北武汉的游客周某，由于忘记携带身份证无法办理酒店入住，便来到属地派出所出具身份证明，在自助业务办理设备上仅用10分钟就办理完毕。“真是太方便了！本来还担心要排很久的队，没想到这么快就办好了。”周某激动地说。
为了更好地提升游客体验感，峨眉山市公安局注重运用信息化手段提升城市管理服务能力，打造集交通智能管控、违章预警等多功能于一体的智能化精细化管理系统，下好“先手棋”、打好“提前量”，从容应对旅游高峰，确保游客安全和出行顺畅。同时，他们打造无人机空中巡逻中队，配备专业治安巡防无人机，在节假日、重大活动期间，对人群密集场所进行空中人流监测、及时安全喊话，确保游客安全畅游。
玩得“省心”、游得“安心”是广大游客的心声。峨眉山市公安局用心倾听群众声音、用情提高服务水平、用力深化旅游警务。现如今，护航旅游经济、服务群众游客的藏蓝身影，已然成为峨眉山一道亮丽风景、最美名片。
