本报讯 记者黄培岳、通讯员张天坤报道：“网上申请、提交资料全程有人指导，不用排队等候，太方便了。”近日，在海南省海口市公安局琼山分局人口和出入境管理服务中心办理户口迁移手续的小学生黎佳玙高兴地说。
趁着暑假，黎佳玙和家人从琼海到海口办理户口迁移手续。他们抵达琼山分局人口和出入境管理服务中心时，办事窗口排着长队。正当一家人焦急等待时，隔壁窗口亮起“潮汐窗口”指示牌，民警快速为他们办妥了业务。
据介绍，“潮汐窗口”概念源自交通管理中的“潮汐车道”。琼山分局人口和出入境管理服务中心根据不同时段的业务量变化，动态调整窗口开放状态，确保在业务办理高峰时段有更多的窗口对办事市民开放，以优化资源配置。据统计，琼山分局人口和出入境管理服务中心“潮汐窗口”设立以来，市民办理业务平均等待时间减少近30%。
7月25日9时许，琼山分局人口和出入境管理服务中心大厅内市民慢慢多了起来，等候区座无虚席。市民拿着各式各样证件询问工作人员，出入境和户籍业务两个窗口有排长队的趋势。在大厅观察情况的中心主任梁海波用对讲机统筹调度窗口工作：“马上开启出入境和户籍业务两个‘潮汐窗口’办理业务。”随后，两名工作人员立即做好准备工作，加开的“潮汐窗口”开始运作。
“您好女士，办理什么业务呢？”辅警吴雨馨问。“我准备暑假带孩子出国玩，想办护照。”市民王女士边说边提交了证件。很快，吴雨馨为他们办妥了业务。
11时20分许，前来办事的群众比高峰期少了三分之二。琼山分局人口和出入境管理服务中心立即调度窗口恢复到日常状态，前来“增援”的两名工作人员转入后台继续开展档案管理、材料整理等工作。
临近下班时间，大厅里出现两名焦急的市民，不停地打着手语。原来这是一对聋哑人夫妻，前来办理护照业务。吴雨馨将两人引导到等候区坐下，了解两人的需求后在纸上写下步骤以及需要提交的材料。夫妻俩核对了材料，确认材料带齐了，在纸上写下“材料都全”。鉴于夫妻俩为聋哑人的特殊情况，符合“绿色通道”的要求，吴雨馨将情况上报后，值班领导临时开通“潮汐窗口”，受理聋哑人夫妻提供的材料，为他们拍照、盖章一气呵成。
“窗口的‘温度’直接影响着群众满意度，设立‘潮汐窗口’提高了公安政务服务效率，提升了群众办事体验。”梁海波介绍，下一步他们会根据群众的需求，按照人流量灵活安排警力，让每一位市民都能享受到更加贴心高效的服务。
