□本报记者 陆 晗
机动车号牌自助领取、驾驶人理论考试自助办理……近日，内蒙古自治区鄂尔多斯市公安交管部门打造的“数智车管所”正式投入使用。至此，智能导服机器人“小E”、智能化无人考场、智慧车驾管受理制证一体机等一系列“黑科技”，助力鄂尔多斯交通管理更有“智慧”，构建了“一次办、无等候、智能精准、快捷便利、公平普惠”的公安车驾管服务新模式。
“掌控”24小时
群众办事“不出圈”
“小E，摩托车挂牌需要带什么证件？”
“摩托车挂牌，需要驾驶人携带身份证、有效期交强险保单、购置税、购车发票、合格证原件办理。”
一进鄂尔多斯市公安局交管支队车管所业务大厅，记者就看到一个提供语音引导服务的白色机器人，正在为前来办理业务的市民“支招”。
它的名字叫“小E”，熟练掌握几十项车驾管业务办理信息以及车驾管业务办理地图，办事群众有相关问题，可随时向它提问，并由它带领到达办事窗口。
“在以往的问卷调查中，群众呼声最高的就是平时工作日忙，只有下班和节假日有空闲时间，我们换位思考，直面问题，在科技的支撑下，寻求新的突破。”鄂尔多斯市公安局交管支队车管所所长李永升说。
据统计，鄂尔多斯市目前共有98万辆机动车、88万名驾驶人，且每年迅速增长，年均业务量130万笔，业务量、驾驶人和机动车的增长和警力配备不均衡。快速增长的群众车驾管服务需求和有限的警力资源之间矛盾日益突出。
在优化营商环境和公安行政管理服务改革的大形势下，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所先行先试，全面推进车驾管业务与智能化、信息化技术深度融合，让“掌上办、指尖办、快捷办”成为群众的首选和优选。
目前，19项高频车驾管业务、“三力”测试、机动车号牌自助领取、体检、照相、12123上网体验……不出车管所办事大厅，业务办理实现了从“窗口固定时间办”向“随时随心自助办”的转变。
“365天×24小时”全天候自助办理让服务模式焕然一“新”，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所自主研发的“智慧车管”微信小程序，被列为全区公安行政管理服务改革试点推广项目。
“绣花功夫”做足
群众办事“少兜圈”
“不仅导视图清晰方便，还有随处招手即停的业务询问车，在这里办事可方便了。”5月30日，前来办理业务的康巴什区滨河街道居民乔明明说。
在推进智能化的同时，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所进一步推行服务前置，摸索出现场导办人员、“车管E警”智能导服机器人、智慧引导屏、24小时人工接线等多元化导办模式。在8小时工作时间内，由导办人员为群众现场咨询导办；在8小时以外的时间，群众可通过“车管E警”智能导服机器人随时进行自助“问、查、办”。同时，在车管所院内推出“车管流动导办”服务，群众随时招手或打电话，即可获得帮办指引。
车管所大厅外的路灯，除了感光照明，还是“充电宝”和“音响”；大厅里的智慧座椅，除了可供群众休息之外，还具有智能充电、无线上网等功能……“走心”不仅体现在便民工作举措，还隐藏在小细节中。
配套搭建智能门禁管理系统和24小时无死角监控，最大程度营造安全有序办事环境；增设图书阅览、休闲打卡、轻食简餐等“暖心”服务项目，鄂尔多斯市公安局交管支队车管所下足“绣花功夫”，用诚意十足的政务服务，不断提升群众满意百分比。
“新心”总相印
助力“暖城”更暖更安全
“原本需要一周的时间才能拿到号牌，这次只用了不到3分钟，而且还省了邮寄费。”鄂尔多斯市东胜区居民张先生刚办结完新能源小型汽车登记业务，现场就领取了号牌，高效率的制牌流程让他感到既意外又惊喜。
这背后，是鄂尔多斯公安交管部门“‘走新’+‘走心’”的细致精致服务。
鄂尔多斯市公安局交管支队车管所引进国内第一批新能源号牌自助制作设备，推进新能源汽车号牌即申即领；将机动车注册登记、驾驶人考试等40余项业务权限下放至9个旗区车管所，实现97%的市级业务向基层延伸。
在车管所业务大厅设置企服窗口、绿色窗口、党员示范窗口等，推出“N+”服务项目，扎实推进“一次办结”改革；积极推行“互联网+车驾管业务”新模式，互联网注册用户达90万人，日均业务量1500多笔；建成内蒙古首家驾驶人满分教育和审验教育培训中心，年均受理网上教育8万人次；打造“流线型、闭环式”智能查验监管体系，实现“零非法中介”“零黄牛”的双零目标；推出领取驾驶证网红打卡模型，扩大了鄂尔多斯车管品牌影响力……
“新心”相印，鄂尔多斯公安交管部门将“车管+”服务触角进一步延伸，方便群众办理车驾管业务，“数智车管所”可全程自助“一次办”，便捷服务“不打烊”。
车驾管服务从“面对面”到“键对键”的转变，正是鄂尔多斯市加快形成和提升新质公安战斗力的生动实践。如今，“数智化车管”不仅助力鄂尔多斯智慧城市建设驶入“快车道”，还持续为全市优化营商环境“加分”。
