规范适用七日无理由退货规则
依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策；不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验……近日，中国消费者协会、北京互联网法院联合组织拼多多、抖音等6家电商平台开展倡议活动，倡议规范适用七日无理由退货规则。
设立七日无理由退货规则的初衷，是为了保护消费者的知情权、选择权和公平交易权。当消费者遇到商品质量问题或实际货物与卖家发布的信息不符等问题时，提出退货诉求合情合理。但在司法实践中，出现了一些新的问题。如有的消费者穿上网购的衣物旅游外出或参加活动，然后在退货期限内将明显使用过的商品退给商家；有的经营者随意扩大不适用七日无理由退货规则的范围，让该项规则得不到严格落实，导致消费者线上购物体验不佳，正当权益受到损害。就此而言，中消协等机构联合6家电商平台倡议，规范适用七日无理由退货规则，鼓励经营者合法诚信经营，完善奖惩措施，有利于维护电商和消费者双方的合法权益。有关部门要针对七日无理由退货规则适用出现的新问题，进一步健全完善公平合理的制度设计，既避免无良经营者借规则漏洞侵犯消费者权益，也要避免消费者利用退货退款规则薅商家“羊毛”，将实践过程中出现的问题一一破解，引导商家和消费者恪守诚实信用原则，实现双赢。
（新疆维吾尔自治区石河子市 沈 峰）
