□本报记者 陈宇航
通讯员 廖琳欣
2023年以来，福建省福州市公安局聚焦发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向，进一步弘扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，靶向发力，推出了一系列惠民利民、便警利警的服务举措，有效提升福州公安队伍建设、为民服务能力水平。
户政窗口跑出服务“加速度”
去年12月20日上午，在福州市公安局仓山分局金山派出所户政办理大厅内，市民林女士不到10分钟就自助完成了身份证补换业务，这和以前的情况截然不同。金山派出所辖区人口接近40万，以前该所户政窗口民警平均每日受理各类业务800余件，办事群众排队等候时间长成为突出问题。
福州公安机关聚焦群众需求，研究改进措施，进而推动由解决“一件事”向办好“一类事”拓展延伸，在全市范围内推出一系列提升窗口服务质效的措施。
去年11月，金山派出所在首创“无犯罪记录证明线上申请”之后，进一步推出了“e体+窗口网上超市”，囊括120项业务的89份线上表单。“群众可根据需要办理的业务线上填表，然后到所自助打印表单。”金山派出所窗口民警王彦介绍，“这样不仅省去手写烦恼，还不容易出错。”
在搭建“e体+窗口网上超市”平台的基础上，金山派出所又创新推出户政窗口“指尖办、专递办、就近办、无忧办、舒心办”的“五办服务”机制。群众线上远程“下单”，线下即可通过现场办理、“智慧e件柜”寄存或者邮寄的方式“取货”，办理户籍业务就像网上购物一样方便，群众最大限度享受到公安行政管理服务改革的红利。
线上公安政务服务实现群众“少跑腿”，线下“一站式”综合服务窗口跑出便民“加速度”。
据悉，福州市公安局在全市各派出所推行“一站式”综合服务窗口，将120余项便民服务事项的受理审批业务集中到一起，优化业务工作流程，实现一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结，增强了人民群众的获得感。
福州市公安局社区警务指导处处长翁正茂介绍，福州公安持续深化“最多跑一次”改革，做到让群众“来即办、办即走”，切实让群众感受到公安服务的温度。
智慧赋能激发警务工作“生命力”
“你看，接处警电子回执单，一秒生成！”去年12月21日，福州市公安局台江分局巡特警反恐大队民警罗军正使用警务通完成警情反馈，“自从2023年10月底，福州市公安局推出接处警电子回执单，极大方便了接处警工作。”
接处警回执单是群众向公安机关报警后收到的书面凭证，为了提升基层警务效能，福州市公安局加强信息化应用，转变传统工作模式，为民警配发搭载“e体+智慧赋能警务中台”的警务通，直接赋能基层开展警情处置、数据采集、信息核查等工作，接处警电子回执单应运而生。
接处警电子回执单的使用，不仅提高了基层民警工作质效，也极大方便了报警人。“我们还在警车上张贴了相关二维码，报警人使用手机扫码即可查看下载接处警电子回执单。”罗军介绍。
接处警电子回执单的推出是福州公安深化数字治理、为基层民警减负增效的缩影，“e体+警银通反诈中台”是福州公安另一项执法服务创新举措。
“警察同志，我被诈骗了！你们快帮帮我！”近日，福州市民陈某接到了某“客服”的电话。在“客服”的指引下，陈某一步步将资金转入对方账户中。意识到被骗后，陈某立即报警，福州市公安局鼓楼分局通过“e体+警银通反诈中台”进行紧急止付，为群众止损10万元。
“使用这个中台，我们不需要像以前那样反复给银行、电信运营商打电话。中台可以自动生成配套法律文书，只需要一键下发，银行、电信运营商在15秒内就会自动采取保护措施。”福州市公安局刑侦支队民警高艺辉介绍。
据介绍，去年以来，福州公安深度融合全国新型犯罪研究中心福州分中心、福州市网络生态治理中心、福州市反诈中心和福州市公安局主战合成侦查中心，“四中心”一体化实战运行，推出“e体+警银通反诈中台”。去年以来，福州市电诈警情数、电诈案件数、群众财损数同比大幅下降。
多措并举打造法治公安“金名片”
去年以来，福州市公安局大力推进执法办案场所改造升级、平台演进升级，执法办案管理中心作为驱动执法规范化建设提档升级的强大引擎，有效促进了福州法治公安建设的新发展，助力福州市获评“全国法治政府建设示范市”。
“以前，我们既要办案，又要看押嫌疑人，然后对其体检、送看守所，整个过程耗费了大量时间精力。现在，市局执法办案管理中心提供嫌疑人人身安全检查、物品登记、信息采集、看守戒护、体检送押等全流程的服务，刑事案件的办理时长缩短了至少8个小时。”福州市公安局晋安分局新店派出所副所长游健健表示。
与办案场所同时升级的，还有公安监管场所。为了进一步优化监所提审工作，福州市公安局专门出台相关实施细则，从预约机制和基础保障方面进行改革，最大限度为办案民警提供便利。
福州市第二看守所副所长黄清波介绍，“以前看守所的提审号只能在网上预约，现在为了满足不同的需求，我们推出了无预约快速通道和60分钟、90分钟等不同提审时长的个性化讯问室，更加合理有效地管理提审预约工作。”
此外，福州市公安局针对“收提押”“律师会见”“服务保障”等一类事，设置“办不成事”热线电话，建立市、县、所三级联动沟通机制，优化基础配置，建立实时收押机制等举措，助推监所管理工作提质增效。
