□本报记者 何剑飞 通讯员 倪少英 文骏
“一次次出警，都是对生命的一次次守护”“在迷途中牵引，在危机中破局，在险情中挺进”“生命至上，人民至上”……近年来，广东省广州市公安局南沙区分局警务危机谈判团队充分发挥心理服务优势，全力服务于实战和粤港澳大湾区建设。
2018年，在南沙区分局党委的重视支持下，以分局人口管理大队教导员、心理服务工作队队长唐剑蓉为首的工作团队，在心理服务队的基础上组建起一支崭新的警务危机谈判队伍，专门服务于实战。
从知识科普到人才选拔面试，从举办讲座培训到模拟突发实战，从机制建设到技术手册撰写，南沙警务危机谈判团队逐步成长起来。而如何建立科学的指挥管理体系，成为南沙警务危机谈判团队的一项重要课题。
计算接处警时间、分析各方案利弊、试运行不断完善……经过广泛而深入的调研，南沙警务危机谈判团队设定危机处置“以属地派出所为主体，始发地派出所及本所谈判员实行现场警务危机谈判”的首接责任制。根据40名谈判队员资质水平，建立“三级梯队”，以“警务危机谈判员梯队表”的形式直观展现队伍力量，根据危机事件的难易程度科学调配谈判员及备用梯队，构建起南沙区警务危机谈判“守护网”。
南沙警务危机谈判队的队员们平时战斗在各自岗位上，值班备勤、巡逻出警、执法办案，但一旦有警务危机谈判任务，大家就立刻投入战斗。
凌晨2时，夜色笼罩着南沙，也笼罩着桥梁上一个失意的人。警务危机谈判团队队员黄昭在接到警情后赶赴现场。“观察视线不佳”“对方不愿过多交流”“时刻保持距离”……开始的“破冰”并不顺畅，多个棘手的难题摆在面前。面对僵局，黄昭并没有急于求成，而是专注于理清思路、制定对策。
“对方目的明确”“对手机和香烟有依赖”“可利用同乡的亲切感建立信任开展谈判”……赶来接力的另一名危机谈判团队队员吴天山恰与对方是同乡，他通过细致的观察终于找到突破口。经过10个多小时的对话，通过尊重、沟通和共情，让谈判员走进了对方内心，逐步解开对方的心结。
“会不会有更好的谈判技巧和方法？”每成功处置一起案件，警务危机谈判团队都会进行复盘，队员们在各个细节上反复推演，总结经验做法，探讨更优对策，让处置同类型案件更有底气。
2023年以来，南沙公安警务危机谈判团队已成功处置各类危机事件37起，有效辅助基层单位办理案件，为南沙公安在处置危机事件、调解矛盾纠纷中探索了新思路和新办法。
