□本报记者 梁仁昌 通讯员 陈宇航 陈学玮
“谢谢陶警官，谢谢……”近日，家住福建省福州市晋安区洋下花园的林先生夫妇将一面锦旗送到福州市公安局茶园派出所洋下片区警务室社区民警陶虎手中，感谢他用8个小时帮忙找回了走失的孩子，还为夫妇俩调解了矛盾纠纷。
这是陶虎当社区民警3年时间里收到的第100面锦旗。
2020年底，陶虎成为洋下片区社区民警时，这里还是一大片拆迁后待建的工地，没有警务室。陶虎索性将各类工作表格、相关材料装进自己的警务背包，小小背包变身“移动警务室”。靠着一双脚、一张嘴和一颗真诚的心，陶虎走遍了辖区的各个角落，也收获了群众的满意与认可。
反诈宣传不停歇
前岐路是陶虎所管片区内的一条主要道路，道路两旁小区众多、商铺林立。人们随意走进一家商铺，大概率能在显眼位置看到印有陶虎联系方式的反诈警示牌，上面是他精心整理的“陶警官反诈谨记”口诀，还可以扫码加入陶虎组建的反诈微信群，下载“国家反诈中心”App。
反诈宣传是陶虎投入大量精力的一项工作，“我希望反诈知识人人知晓，每个人都要提高警惕。”为了在辖区筑牢反诈防护墙，他全力以赴开展宣传，辖区群众的防骗意识和能力都明显提升。
“陶警官，你帮我看看这个是骗子吗？”5月30日，辖区一家美容店老板许某给陶虎发来了求助信息。许某的微信收到一自称是市场监管部门工作人员发来的添加好友申请，对方要求许某提供相关证件并到指定地点核实情况。经陶虎核实，证实对方确为市场监管部门工作人员而非骗子。“那我就放心了。”许某说。
群众的求助和咨询常常不分上下班时间，陶虎从不怕麻烦。“他们能来问我说明有防骗意识，我麻烦点没事，最重要的是帮群众守好‘钱袋子’。”陶虎笑道。
用心用情解纠纷
在陶虎收到的锦旗里，有不少来自他调解过的矛盾纠纷当事人。调解工作并不容易，对于年轻民警来说，经验的缺乏是难以回避的短板。陶虎一面研究一面向老民警请教，坚持把调解工作做细做实。
“调解不只是把当事双方叫来聊一聊，而是一门艺术。”陶虎认为，民警调解矛盾纠纷时不仅要会说，还要有敏锐的洞察力。
今年4月，陶虎接到了辖区群众李某的求助电话，称自己被妻子家暴。李某和妻子黄某结婚多年，近年来关系恶化，经常吵架甚至互殴，时不时闹离婚。
在现场，陶虎看到李某夫妻二人怒气冲冲，“新仇旧恨”裹在一起，互相指责对方的不是。“这种剪不断理还乱的情感纠纷和家庭内部矛盾，简单处理不合适。”陶虎开始寻找新的突破点。
在和李某夫妻俩聊天过程中，陶虎敏锐地发现，谈及孩子，俩人无论是语气还是神情都缓和下来，“孩子是他们的软肋。”之后，陶虎以孩子为突破口，让双方的情绪稳定下来，劝导双方站在家庭尤其是孩子的角度考虑此事。最终，俩人答应接受调解。
陶虎的真情实意和耐心细致，群众都看在了眼里。不久前，陶虎接到了一个特殊的求助电话。打电话的是已经搬离陶虎辖区多年的潘某。最近，他在新家和邻居因为门口鞋子摆放问题发生纠纷。事情发生后，潘某还是习惯性地第一时间拨打了陶虎的电话，希望他能来帮自己调解一下……“群众的信任就是对我最大的肯定。”谈及此事，陶虎笑道。
群防群治显成效
陶虎的辖区面积大、人口多，重点行业场所也多，治安防控压力较大。“警力有限，必须壮大群防群治力量。”陶虎很快摸索出路径。
重点行业场所都有自己的保安队伍，这正是群防群治的一支重要力量。然而，一番走访之后，陶虎发现，这些保安员大都没有经过专业训练，队伍管理也较为松散，难以形成整体合力。
曾经做过警务教官的陶虎主动来到这些行业场所走访，提出由自己帮助对保安员进行专业训练。之后，他还为保安队伍建章立制，形成严格的管理制度。一段时间后，保安员的工作积极性和应急处置能力大大提升。
今年5月的一天晚上，金鸡山公园的保安员巡逻时发现园内桥上的一名女子行为怪异，不停地来回踱步。一部分保安员继续巡逻，另一部分保安员则在桥附近暗暗观察。最终，这名试图轻生跳桥的女子被保安员成功劝下并送到安全地方。
“幸好陶警官之前给我们培训过，我们能够及时发现问题并采取措施。”金鸡山公园保安大队大队长高青说。
如今，在陶虎的组织调动下，辖区7支行业场所保安队伍积极参与社区巡防工作，形成巡防网格，在巡查、宣防等工作中发挥着积极作用。
