□本报记者 朱国富 孙丽丽
110警情，一头是人民群众的急难愁盼，一头是人民警察的职责使命，警情处置的质效直接影响群众的安全感和满意度。
今年以来，日照市公安局山海天旅游度假区分局牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦警务机制改革，探索将报警事项划分为导入闭环类、纠纷调处类和举报求助类三大类，创新“分类处置、一次见底”的全流程警情闭环运行机制，依托“治安警情速调快办、民生小案快侦快破、重复警情闭环化解、咨询求助快速回应、举报投诉双向互推”等工作模块进行规范处置，切实回应好群众的每一项诉求和期盼。今年上半年，全区累计接处警3242起，现场处结率达90.11%，警情初访满意率达99.69%。
对导入闭环类警情，推进“行政快办、小案侦防”
山海天旅游度假区分局建立“派出所+指挥中心+案管中心”同步上案、同步跟进、同步监督的勤务模式，对一般违法优先适用“行政快办”，节省警务资源、提升办案效率。上半年，分局行政案件办结率达92.98%，其中使用行政快办率达70.3%。
山海天旅游度假区分局紧盯群众最关注、反映最强烈的侵财“小案”，强化警种联动、所队一体，在刑侦大队和派出所分别组建图侦专业队伍，进一步做精警种、做强基层；在派出所层面，做实“两队一室”，优化“一车三员”（组建由民警、现场勘查员、图像摄录员组成的同车处警作战单元），创新小案侦防工作机制，实现打防一体压降发案。
在深化旅游警务工作中，山海天旅游度假区分局落实轻微违法“首违不罚”，让执法既有力度又有温度。他们准确把握疫情形势下社会心态和群众情绪，大力推行行政处罚柔性执法，研究制定“首违不罚”执法清单（试行），明确“首违不罚”适用主体、适用条件、适用流程。办案民警在接处警或办案过程中发现初次违法，情节轻微，主动改正错误，可以适用首违不罚的，报经分管所队长或局领导同意后，对当事人进行批评教育、签订承诺书，对当事人做出不予处罚决定。今年以来，山海天旅游度假区分局累计适用首违不罚办理案件11起。
对矛盾纠纷类警情，实行“现场处置、多元化解”
经对2021年全区接处警情况进行综合分析，山海天旅游度假区分局发现，非警务警情、当场调解、当场处罚等现场处结警情占全部警情的90%以上。为此，他们专门研究出台办理当场处罚行政案件操作指引、当场调解适用指南等执法指引，进一步规范警情现场处置流程，提高现场处结率。
为切实解决群众诉求，山海天旅游度假区分局坚持源头化解，建立警司联调中心，整合编成社区民警、辅警、警务助理、街道工作人员、人民调解员、法律顾问等组成专业工作团队。他们创新联调工作机制，通过警调衔接、多调联动，实现“小事不出格，大事不出网”，今年上半年多部门联动处置化解矛盾纠纷53起。
山海天旅游度假区分局高度重视重复警情的梳理化解，建立110警情常态化分析机制。他们对近两年来的警情进行全面排查，将因家庭暴力、邻里纠纷等同一事由多次重复报警的警情纳入社区警务闭环管理，推送至派出所，由社区民警积极协调相关部门早介入、早处置、早化解。
对举报救助类警情，推行“指尖警务、双向互推”
6月6日22时，通过图侦队伍接力追踪和发动派出所微信工作群，山海天旅游度假区分局仅用2个小时，就找到并救助一名走失61个小时的精神障碍女子。
近年来，山海天旅游度假区分局推行“指尖警务”，按照“一村一群、一社区一群、一行业一群”的标准建立派出所微信工作群，实有人口在群率达到60%以上，实现业务咨询、便民服务、普法宣传“不打烊”。
针对群众投诉、线索举报等不属于公安机关管辖范围的警情，山海天旅游度假区分局与综合执法、市场监管、税务、消防救援、环境保护、国土规划等相关单位和部门建立“双向互推”工作机制，及时将群众反映的问题和线索推送至相关职能部门办理，并对办理情况跟踪反馈。近日，根据区国土资源局的移交线索，山海天旅游度假区分局快速破获一起非法采矿案。
对于严重暴力犯罪、涉校园等敏感警情，山海天旅游度假区分局建立完善重大警情处置工作机制，由指挥中心报告分局主要领导和分管局领导赶赴现场指挥调度，并按警情分类和管辖下达指令到牵头警种和属地派出所进行先期处置，同时指令刑侦、网安、法制等部门同步跟进，开展增援处突等工作。
