“举行警民恳谈会，了解民情民意，这只是第一步；第二步，一定要做到对群众建议、困难，件件有回声、件件有落实”
截至8月中旬，郑州警方已经开展警民恳谈会452场，现场为群众解决困难600余次
□本报记者 孙雅琼 通讯员 王洪岩
今年以来，河南省郑州市公安局深入践行以人民为中心的发展思想，在全市各级公安机关召开警民恳谈会，各警种部门负责人深入基层一线，走到百姓中，与群众面对面交流，察民情、听民声、解民意、排民忧，促进和谐警民关系，打造人民满意公安。
截至8月中旬，郑州市公安局各警种部门已经开展警民恳谈会452场，收集群众各类意见建议1200余条，现场为群众解决困难600余次。
以问题为导向，聚焦民情民意
“我们不谈成绩、不听表扬，只听批评、只谈问题，希望大家真正给我们指出毛病不足，促使我们规法执法，提升服务水平。”7月21日，在郑州市公安局交警二大队的警民恳谈会上，二大队副大队长刘爱民开门见山地对群众代表说。
警方表态后，大家踊跃发言。“夜间渣土车闯红灯、非机动车违法载人现象较多，服务窗口少、事故处理慢……”民警们认真将群众的问题记下，并由各大（中）队负责人一一解答，能解决的当场解决，存在问题的当场说明情况。
“为了让全体民（辅）警听到群众的意见建议，我们将恳谈会全程采取直播的形式，让大家在线观看直播或视频回放，让每个人都感受到群众的所需所盼所求。”二大队办公室主任吴鹏介绍。
据统计，通过警民恳谈会收集到的问题，超过四成与具体的公安业务办理相关，比如交管业务、户籍业务、接处警等。针对这些问题，郑州警方以深化“放管服”改革为契机，先后出台接处警、服务窗口工作规范，完善领导值班、首问责任、一次性告知、责任追究、信息公开等工作制度；交警、户籍、出入境等部门公布监督电话等，实现了窗口服务效率和服务质量双提升。
以群众满意为结果，真抓实干解民忧
今年7月底，郑州市公安局文化路分局进行警民恳谈活动时，辖区群众表示对电信网络诈骗案件深恶痛绝，希望能加大打击和宣传力度，让更多群众提高识别能力，减少上当受骗。
面对群众的诉求和期望，郑州警方整合多警种力量，从根源上打击整治电信网络诈骗犯罪，从8月1日开始至年底，在全市范围内启动“猎鹰五号”打击整治电信网络诈骗犯罪黑灰产业违法犯罪专项行动。行动中，郑州警方抽调刑侦、治安、网安、派出所等各部门警力，分工明确，强化责任，对此类违法犯罪活动进行重拳打击。同时，治安部门大力推行进单位、进校园、进社区、进村寨、进行业场所、进家庭，对辖区进行防电信网络诈骗宣传。
为确保群众提出的问题能切实得到解决，郑州警方还出台了督导制度，采取“点对点”“一帮一”等方式，各相关单位班子成员对自己分管或联系的被群众指出问题的部门、单位进行督导。同时，该局警务督察支队加大对群众举报问题线索的核查力度，精准督导督察，让恳谈会上搜集的问题及时整改见效。
以责任分工为抓手，确保群众意见件件有回应
今年6月，在郑州市公安局郑东分局举行的警民恳谈会上，群众周女士反映了辖区学校周边环境问题。一是学校门口道路较窄，上下学时间段极易拥堵，能否对校园周边环境开展治理；二是小商小贩较多，能否设置禁止摆摊等警示标志。
为解决周女士提出的问题，郑东分局现场办公，会同交警六大队一起整治辖区中小学周边环境。在不到一天时间内，警方协调取消了校园门口的停车位、在道路中间设置隔离栏、辖区派出所制定方案在高峰时段加大巡逻治理力度。看到这些变化，周女士说：“我觉得他们是真心把我们的建议当事情办了，真的没想到，也非常感谢！为郑州公安点赞！”
对在警民恳谈会上收集到的意见和问题，郑州警方要求各单位各警种有条件的要立即整改办理，不能立即办理的，责成各相关单位对问题明确整改责任人、整改期限和要求，完成一项销号一项，现场验收整改效果。
8月9日，郑州市副市长、公安局局长马义中深入金水区顺一社区参加警民恳谈会时，专门找到两名之前在民意监测回访中对公安工作不满意的群众，听取他们的意见以及对警方整改结果是否满意。原来，一周前，两名群众就顺一社区存在的老旧小区监控升级改造、楼盘编号、增设夜间停车位等问题表达了不满。随即，郑州市公安局金水路分局协调相关部门立即行动，对群众提出的问题逐一整改，整改到位后再次邀请群众一起去验收检查。恳谈会上，两名群众深有触动地说：“我们也知道这些老问题解决起来不容易，但他们真的用心了，在那么短时间内把问题给解决好，让辖区群众更安全更舒心。”
“举行警民恳谈会，就是要零距离面对面地听取群众意见和建议，了解民情民意，但这只是第一步；第二步，我们一定要做到凡是涉及公安业务的群众建议、困难，件件有回声、件件有落实；公安业务外的积极帮助去协调相关部门解决，真正为群众排忧解难。”郑州警方相关负责人表示，具体工作中，按照“谁分管、谁负责，谁主抓、谁负责”的原则，建立明晰的工作责任制，强化责任落实，确保警民恳谈工作取得实效。
