本报记者 肖新民 通讯员 姚华
为满足群众节假日办理车驾管业务的需求，今年“五一”假期，湖北省宜昌市公安局交管支队车管所推出一系列便民服务举措。5月1日至5日，车管所全员在岗，连续5天为群众提供车驾管业务办理服务，得到广泛好评。
便民服务暖人心
“没想到假期也能办理业务，太方便了！”5月1日上午，市民张先生在宜昌车管所仅用5分钟就顺利办结了补领机动车登记证书手续，他对窗口高效便捷的服务连声称赞。
据了解，“五一”假期，宜昌车管所开放除驾驶人考试以外的全部业务窗口，包括机动车注册登记、补换领驾驶证、车辆解抵押等高频业务，并通过设置导办人员、优化办理流程等方式，缩短群众等待时间。
针对节前群众集中办理业务的需求，宜昌车管所提前部署，通过多种渠道发布服务公告，引导群众到车管窗口或通过“警邮企服务站”、“交管12123”App、“无人值守车管所”、“流动车管所”等多种途径办理业务。据统计，5月1日至5日，车管所共办理业务7040笔，日均服务量比平日增长30%。
智慧服务提效率
宜昌车管所同步强化线上服务保障，依托“交管12123”App，实现补换领机动车号牌、申领机动车免检合格标志等20项业务“指尖办理”，“五一”假期共线上办理业务4903笔。同时，“无人值守车管所”24小时开放，方便群众随时办理业务。他们还组织“流动车管所”在伍家岗区五一广场提供便民服务，为群众现场办理车驾管业务。
“五一”假期，远安县、长阳土家族自治县、秭归县的交警大队车管所民警辅警全员上岗，落实便民服务举措，整治非法中介，为群众提供优质、高效的服务。五峰土家族自治县公安局交警大队车管所将“流动车管所”开进采花乡，开展为期3天的摩托车“送检上门”服务活动，避免群众往返县城办理车驾管业务，将便民服务送到群众家门口。
贴心服务获点赞
5月1日下午，一对夫妻到宜昌车管所办理网约车过户手续。因涉及营运车辆过户相关特殊规定，办理流程包括牌证受理、档案归档等多个环节。查验通道民警程伟和辅警高娟热心联系，档案管理科辅警何雪睛加班工作。民警辅警忙碌到18时，帮助夫妻俩顺利办结了过户手续。
为确保档案管理工作的连续性，宜昌车管所档案管理科科长刘金明带领辅警和工作人员奋战在档案搬迁和管理工作一线，完成了12万份机动车档案移库工作，保证了转移登记车辆档案影像化制作无缝对接。
5月2日18时许，宜昌车管所门卫闵先勇在例行巡查中，在大门口附近捡到一本机动车登记证书，迅速上报值班领导。5月3日上午，值班民警严松松通过查询登记证书信息，第一时间与车主贺先生取得联系。原来，贺先生2日办完车辆过户手续离开车管所时，不慎将登记证书遗失。贺先生接到民警电话后，对车管所细致周到的服务点赞。
群众的需求在哪里，服务就跟进到哪里。宜昌车管所以高效、贴心的服务，为群众排忧解难，展现了为民办实事的工作作风。“‘五一’假期不打烊是落实‘高效办成一件事’改革举措的具体实践。下一步，我们将持续优化服务，提升群众获得感和满意度。”车管所有关负责人表示。
近3年来，宜昌车管所针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，推行周末轮班、节假日延时服务等工作机制，在非工作日为群众办理车驾管业务10万余笔，多次获评“宜昌市红旗窗口”。
