本报记者 田静霞
为进一步提升群众办事体验，新疆维吾尔自治区沙湾市公安局交警大队始终秉承“以人民为中心”的服务理念，持续创新服务举措、优化办事流程，用心用情打造群众满意的暖心窗口。今年以来，通过开展“我陪群众走流程”活动、推出多项便民利企措施，让政务服务更高效、更贴心。
沉浸体验查堵点
沙湾交警化身办事群众，走进车驾管、交通违法处理窗口等一线岗位，全流程体验群众办事环节。从取号排队到材料提交，从线上预约到现场咨询，通过“角色互换”查找服务“堵点”，并迅速优化三大类12项业务流程。针对高峰期排队等候时间长的问题，沙湾市交警大队车管所增设“潮汐窗口”分流办事压力，群众办事等待时间缩短40%。“只有站在群众的角度，才能发现真问题、解决真需求。”沙湾车管所负责人表示。
便民利企再发力
为让群众办事更省心省力，沙湾市交警大队推出多项创新服务。他们对老人、孕妇、特殊人士及企业批量业务，开设绿色通道，设置专属服务窗口，提供一对一帮办代办。同时常态化落实延时服务，在机动车查验区等业务量集中的岗位推行“群众不离岗、服务不停摆”模式，窗口工作人员主动延长工作时间，中午下班后坚持为排队群众办理业务，下午根据业务需求灵活加班，确保“当日事当日毕”。对群众办事时非关键材料缺失的情况实行“容缺受理”，允许先办后补，避免群众反复跑。
纾困解难显担当
“以前要跑450公里外的塔城市才能办理的车辆登记业务，没想到今年在家门口就能办成，太感谢了！”沙湾市公交公司负责人为沙湾市交警大队送来锦旗并激动地说。近年来，为了让企业和群众办事更便利、更高效，“最多跑一次”“一窗通办”等公安政务服务举措不断优化、完善，特别是急事急办、特事特办的便捷服务，令企业和群众感受到交警的温度。以往中型客车登记需远赴450公里外的塔城市办理，企业就要面临高额运输成本，对此，沙湾市交警大队车管所积极协调上级部门，联合塔城地区公安局交警支队民警上门查验车辆，加班加点完成审批，3日内办结全部手续，确保了客运车辆及时投入运营。
