王永明 刘 森
近年来，内蒙古自治区呼和浩特市公安局交管支队聚焦群众“急难愁盼”，创新推出一系列便民利民举措，从“流动车管所”进社区到“24小时自助车管所”全天候服务，从“午间不打烊”到适老化“三力测试”改革，以智慧化、人性化服务打通便民利民“最后一米”。
流动服务车进社区
群众办事从“跑多次”到“零跑腿”
“在家门口就能换驾照，连体检、照相都一站式搞定，再也不用请假跑窗口了！”呼和浩特市市民刘先生对“流动车管所”赞不绝口。这辆集体检、照相、制证功能于一体的便民服务车，配备全套智能化设备，可办理换证、补牌、解抵押等高频业务，交警同步开展交通安全宣传，成为群众身边的“移动车管大厅”。呼和浩特交管支队针对上班族、老年群体等特殊需求，服务车还提供预约上门服务，并通过大数据分析人流车流，精准规划服务站点，实现“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”。
24小时自助车管所
政务服务像“逛超市”一样便捷
走进呼和浩特市政务服务大厅北区的“24小时自助车管所”，自助体检机、制证机、业务终端依次排列，地面动线指引与墙面流程图一目了然。市民李女士仅用10分钟便完成体检、缴费、换证全流程：“以前得跑医院体检、照相馆拍照，再请假排队办证，现在下班顺路就能搞定。”呼和浩特交管支队车管所在服务区创新“白天引导员+夜间云客服”服务模式，结合“交管12123”App线上平台，推动90%以上车驾管业务实现“指尖办”“自助办”，让“数据多跑路”换来“群众少跑腿”。
“没想到中午休息也能办业务，真是解了燃眉之急。”市民李先生利用午休时间顺利办结新市民积分业务，这得益于呼和浩特交管支队推出的“9时至16时不间断服务”试点。针对群众反映的“上班没空办、休息无处办”痛点，支队政务服务窗口主动取消午休，通过弹性排班确保服务“不断档”。这一“小变化”背后是政务服务理念的“大优化”，今年2月17日以来，全市车驾管窗口午间累计办理业务超5000件，群众满意率不断提升。
推出适老化“三力测试”
让“老有所驾”更安心
“自助设备练几次，测试一次通过，咱老年人开车也能‘持证上岗’了。”70岁的赵师傅在呼和浩特车管所“三力测试”自助区顺利完成记忆力、判断力、反应力测试，当场换领新驾驶证。针对老龄化社会趋势，呼和浩特交管支队率先升级驾驶人考试监管系统，增设理论考试体验区及适老化引导服务，简化老年群体换证流程，同时以科学评估保障道路交通安全，让“老有所驾”更安心。
呼和浩特交管支队车管所相关负责人表示，将持续聚焦群众需求，推动“智慧交管”建设与政务服务深度融合，以更高效、更暖心、更精准的举措，擦亮“人民公安为人民”的窗口名片，为呼和浩特经济社会高质量发展注入新动能。
