市民群众在遭遇轻微交通事故时，只需通过“交管12123”App中的“视频快处”模块，即可实现事故的快速处理
截至目前，“视频快处”服务已在浦东新区累计处理交通事故4.8万起，日均处理量200多起。简化了事故处理流程，缩短了事故处理时间，有效缓解了因事故造成的交通拥堵和二次事故发生的风险
利用“视频快处”平台搭建警务服务“新渠道”，为市民群众提供“面对面”沟通交流、答疑解惑等，实现服务“零距离”
本报讯 记者吴艺、通讯员马晓杰报道：随着社会的不断进步与发展，道路交通通行量显著增加，交通参与者数量也随之激增，城市的交通压力日益加重，发生交通事故能否得到快速处置成为广大交通参与者面临的难题。面对这一挑战，上海市公安局浦东分局创新思维，依靠科技赋能，积极探索交通事故快速处理新路径。2024年5月，浦东分局正式推出“轻微交通事故线上视频快处”服务，这一举措极大提高了事故处理的效率，为开车上路的市民群众提供了更加便捷、舒适的交通安全服务体验。
打造高效便捷的交通事故处理平台
近日，在浦东分局交警支队交通事故远程处理中心，现场工作人员在工位上以专业亲切的话语，耐心引导处理事故的当事人对人员、车辆的信息以及车辆碰撞部位和事故环境进行远程取证。随后，电子版事故责任认定书便以短信形式、在15分钟内发至双方当事人的手机。一起发生在浦东新区沪南公路的两车追尾事故，从双方当事人接通连线到处置完成，仅用时6分钟就完成了事故处置，让当事人感受到了“事故快处”的便利。
据了解，近年来，浦东分局全面深化科技手段在交通管理中的应用，推出了“视频快处”服务。市民群众在遭遇轻微交通事故时，只需通过“交管12123”App中的“视频快处”模块，即可实现事故的快速处理。这一创新模式不仅简化了传统事故处理流程，更大幅缩短了事故处理时间，有效缓解了因事故造成的交通拥堵和二次事故发生的风险。
为提高“视频快处”的工作效能，浦东分局建立了“事故视频快处中心”，并为该中心配备经验丰富的民警和辅警团队，确保在高峰时段能够全量在线视频处理全区所有道路上的财损事故。另外，他们通过远程“屏对屏取证”“人车智能关联”等功能应用，实现了全流程、全闭环的“掌上”办理，进一步释放了警力和道路资源。此外，他们还积极拓展功能应用，为市民群众提供了丰富的咨询渠道，提升了市民满意度和执法公信力。
构建全方位多层次的交通事故处理体系
为了方便市民群众掌握事故“视频快处”功能，浦东分局推出四步宣传口诀：“找入口、连上线、定好责、去理赔”。“找入口”，即找到“交管12123”App首页的“视频快处”按钮；“连上线”，即点击视频报警按钮与交警连线；“定好责”，即当事人配合完成事故信息收集并定责；“去理赔”，即在“交管12123”App的“网办进度”中查询责任认定书，向保险公司报案理赔。在视频快处中，通过视频连线使得简单的交通事故纠纷，市民群众只要动动手指就能定责或进行事故纠纷调解。
截至目前，“视频快处”服务已在浦东新区累计处理交通事故4.8万起，日均处理量达到200多起，取得了显著成效。除此之外，浦东警方还积极拓展功能应用，除在线解答事故当事人“交通事故保险流程”“事故责任认定依据”等问题外，他们还利用“视频快处”平台搭建警务服务“新渠道”，及时为有需求的市民群众提供“面对面”沟通交流、答疑解惑、安全宣传等专业性服务，实现服务“零距离”。
据介绍，浦东分局将继续深化“视频快处”服务的应用和推广，为市民群众提供更加优质、高效的交通安全管理服务。
