王克鸿
今年以来，河北省公安厅高速公路交警总队坚持“民有所盼，即有所应”，开展“多问几句、想细一点、做实一步”主题实践活动，在平凡之中、方寸之间、细微之处回应群众期盼，全力打造“优化营商环境、护航美丽河北”第一道风景、第一张名片。
多问一句——
架起警民“连心桥”
“你们出具的电子交通事故认定单有效，我已领到了保险赔偿金……”11月12日，河北邯郸驾驶人张先生打电话向沧州高速交警支队任丘大队通报事故理赔情况，并再次表示感谢。
“已跟你追尾的大货车驾驶人沟通了，拟定明天9点到大队处理事故，你能否前来？”
“我还在北京办事呢，实在走不开，能否等几天？”
“届时通过微信视频三方沟通认定事故责任，认定书电子版发你，同样可以走保险，可以吗？”
“可以，你们想得真周到，辛苦了！”
11月8日18时，张先生驾车从大广高速公路去北京，途经任丘段时，因操作不当，撞上一辆大货车的尾部，货车驾驶人可能未感觉到，没有停车。任丘高速交警勘查事故现场后，因未能联系到货车驾驶人，无法现场开具事故责任认定书。考虑到张先生已经约好去北京谈生意的时间，不能耽误，且驾驶的车辆虽有损伤但并不影响安全通行，经协商，交警让张先生驾车先去北京，等联系到货车驾驶人后，再进行交通事故责任认定。
11月10日上午，被追尾的货车驾驶人来到任丘高速交警大队。经过20分钟三方视频沟通，事故双方均对责任认定无异议，责任认定书电子版随即发给张先生，这起追尾事故处理完毕。
“高速公路上发生交通事故，出行群众人生地不熟，按程序处理都会遇到一些困惑，站在驾驶人的角度考虑，多问一句，提出意见建议，可起到事半功倍的效果。”任丘高速交警大队大队长康永辉说。
如今，“多问一句”已成为河北高速交警为民服务实践中养成的习惯。在处理事故中，民警们都会问问驾驶人，在哪里就餐、住宿，告诉对方事故车辆停车场怎么去、从哪个口上高速路较近……于细微处、点滴中，他们传递着温暖。
想细一点——
让出行群众免走“冤枉路”
“你是不是丢失了一个背包？你们到哪里啦？”
“到家了，哈尔滨。这次驾车到邯郸亲戚家串门，高速路上停了几个服务区，也想不起来包在哪里丢的，全家人正在为此发愁、生气。你们真是‘大救星’‘及时雨’，太谢谢了！”
“你们不必回来取了，咱们加微信，钱给你转过去、背包和证卡给你寄过去。你们回来取既费时又费钱，况且拿到的时间也差不多。”
10月22日，秦皇岛高速交警大队交警在京哈高速公路山海关服务区执勤时，一名服务区工作人员称，在餐厅内捡到一个绿色背包，迟迟不见失主来认领，希望交警帮助寻找失主。
交警打开背包发现里面不仅有身份证、银行卡等证卡，还有大量现金，交警迅速通过证件与失主取得联系。在电话交流中，交警确认失主身份无误后提出了解决方案，得到失主同意。近日，失主给秦皇岛高速交警大队送来“人民卫士、情系人民”的锦旗。
“我们要用现代科技发展成果提供服务，让出行群众感受到科技的力量和法治的温情。”秦皇岛高速交警大队教导员智建波说。
河北高速交警主动把科技成果运用到执勤执法和为民服务中。过去，处理一般程序违法行为时，当事人要到大队现场做笔录，如今通过远程视频就可以裁决；过去，发生交通拥堵只能“听天由命”盲目等待，如今交警们运用“云哨”系统点对点打电话提醒绕行线路……河北高速交警与时俱进，让人民群众不走“冤枉路”、少花“冤枉钱”。
做实一步——
用好科技手段便民利民
“你驾驶的商品运输车外观尺寸与登记信息明显不符，对你作出罚款200元、记1分的处罚决定。你驾驶证目前已记7分，该补补交通安全课了。可登录‘交管12123’小程序进行系统学习减分。”
“学习还能减分，可我不会呀？”
“别担心，我帮你下载安装，教你如何使用。”
11月10日15时50分许，邯郸高速交警支队大名大队交警在青兰高速公路查处一辆货车时，对驾驶人张某进行批评教育后，依法对其进行处罚，并为其下载安装“交管12123”小程序，教他如何“学法减分”、处理违法。
“‘交管12123’小程序极大方便了群众。然而，一些年龄偏大的驾驶人因为不会用，不愿用‘小程序’处理违法。为此，我们尽力做好教学推广，让驾驶人真正享受到便民举措带来的红利。”大名高速交警大队大队长范京伦说。
今年，河北省高速交警将普及小程序应用贯穿于执勤执法的全过程，迄今，已有2000多名高频通行河北高速公路的货车驾驶人和1800多名“两客一危”车辆驾驶人掌握了小程序应用技巧，警民在交流中增强了信任，也拉近了距离。
今年以来，河北高速交警总队共有197名交警被评为“惠民服务之星”“担当奉献之星”，370多个爱民故事被广为传颂。
