郭俊岭
近年来，河北省石家庄市交通管理局以构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引，全面落实河北省公安厅“全域覆盖、全域感知、全域掌控、全域平安”工作要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新思维、破题开路，组建民意智感中心，并创建“石家庄交警网上枫桥大数据平台”。一年多来，石家庄市交管部门通过“监测全覆盖、办理全流程、处置全闭环、责任全落实”民意工作新模式，群众满意度大幅提升。截至目前，石家庄市交管部门已接待全国各地学习考察活动64批次。
全域感知民情民意
2023年9月26日，河北省副省长、公安厅厅长王立彤在石家庄市调研交管工作时指出，“民意是人民群众对公安工作是否满意的温度计、度量衡”。石家庄市交管部门面对新形势、新要求，直面民意诉求，着力寻求突破。
统一入口。石家庄市交管局将原来分属多部门的12345政务服务热线、12123语音热线、85858000交管公开电话、局长热线、阳光理政、问政河北等14类民情民意渠道全部整合至民意智感中心，创新研发了话务管理系统，将所有对外公开电话全部纳入管理，一个对外号码解答所有交管业务，对所有民意舆情信息统一受理、统一派发、统一监督、统一分析、统一考核。
数智赋能。石家庄市交管局创建“石家庄交警网上枫桥大数据平台”，与12389监督电话实现数据共享，全面关注“警情、案情、社情、访情”，第一时间发现，第一时间交办。
闭环机制。石家庄市交管局设立两级工作架构，先后出台《民意智感中心闭环工作办法》《民意智感中心考核办法》等规定，落实专人值守，实现交管局和基层大队内部工单办理的闭环。
全力提高群众满意度
石家庄市交管局以群众满意为标尺，全面强化责任落实，提高民意办理质量和效率。
推行交管民意“码上办”。石家庄市交管局研发交管民意“码上办”小程序，市民遇到急难愁盼问题涉及公安交管业务的，手机扫描二维码，即可实现“一键直达”。民意智感中心每日专人收集，分发办理，市民可随时用手机查询事情进展，实现警民“键对键”“心连心”。目前，石家庄交管民意“码上办”小程序注册人数已达15万。
推动焦点问题专题办。石家庄市交管局党委每月都会对焦点问题进行专题研究、重点调度、重点推进。2023年9月，民意智感中心收到群众集中反映公交专用车道放开社会车辆通行问题，石家庄市交管局经过论证，精准收窄公交专用车道限行时段，除工作日早晚高峰时段外全部允许社会车辆通行，得到广泛赞誉。截至7月底，民意智感中心已受理群众急难愁盼事项76.85万件，大量矛盾纠纷化解在了萌芽状态，群众满意率从2022年年底的67%提升至2023年年底的91%，涉及交管投诉类同比下降27%。
不断优化工作机制
自2022年4月开始，石家庄市交管局开通局长热线，主动接收广大群众举报投诉，坚持“接诉即办、紧盯短板、全域监督、刀刃向内”，不断优化完善工作机制，打造过硬公安交管队伍。
石家庄市交管部门围绕群众诉求，加强协调联动，全力为群众排忧解难。今年1月10日，天津网民“美丽的奇迹”给石家庄市交管局“局长热线”留言称，其车辆转籍申请流水已发起选号，但因本人不在石家庄，无法办理转籍退办业务。接到这一信息后，“局长热线”立即转交当地车管所进行核实办理。事情办完后，该网民在“局长热线”留言表示感谢。
针对市民群众反映的“炸街车”扰民、机动车非法改装、逆行、随意并线等严重交通违法行为，石家庄市交管局组织机动铁骑和辖区交警大队开展专项行动，并在“石家庄公安交警”微信公众号等媒体平台进行曝光，形成强力震慑。今年6月，有非法改装的“炸街车”多次在市区高速行驶并制造声浪，经过分析研判，石家庄市交管部门精准锁定嫌疑车辆，先后在裕华交警大队辖区查获2辆“炸街车”，警方依法对违法驾驶人作出行政拘留处罚。
为缓解城市停车难题，石家庄市交管部门协调交管局、车管所及各交警大队的12处停车泊位资源，共计360个停车位，在保障日常办公需求的前提下，向社会公众错时开放。石家庄市交管局还研发了“错峰共享停车”小程序，让停车服务更加智能、便捷。
全面规范执勤执法
针对民意诉求关注的问题，石家庄市交管部门主动跟进，积极回应，进一步提升交通管理服务水平。
石家庄市交管局在石家庄交警微信公众号开设“回音壁”“老郭答疑”等栏目，对各单位办理结果以及居民群众反映比较强烈、比较集中的问题进行反馈并对外发布，通过媒体平台传播扩散，提高群众的知晓率。目前，“回音壁”栏目已发布56期，涉及170余项群众急难愁盼问题。
石家庄市交管部门通过搭建移动视频监控抓拍系统，对违停等轻微违法行为先行提示告知，对不按时驶离的依法处罚。截至目前，石家庄市交管部门累计发送提示短信464.7万条，劝离399.1万辆次，劝离率达85.88%；针对网民发帖吐嘈交通违法问题，他们通过搭建交通违法随手拍系统，方便市民在线举报4大类17项交通违法行为；搭建数字化警务室远程执法，大幅提高了执法效能；对网民留言咨询较多的问题，制作标准答案，公开业务办理流程、收费标准、举报电话，广泛接受监督。
