张家港完善“交管一键通”平台
收集群众意见建议600余条，提供服务500余次
本报讯 今年以来，江苏省张家港市公安局交警大队依托“张家港交警”微信公众号，建立完善“交管一键通”平台，在提供车驾管业务、交通违法查询等服务的基础上，创新搭建了集民意汇集、对口分流、结果反馈于一体的服务系统。群众注册后，动动手指即可办理业务、查询信息、提交线索、咨询求助。截至目前，该平台收集群众意见建议600余条，提供线上线下服务500余次，交办率、办结率、群众满意率均达100%。
“对于群众提供的各类信息和线索，我们配套建立了完善的闭环处置系统，确保‘事事有回应’。”张家港交警大队大队长叶锋介绍，为及时解决群众诉求，大队专门设立了“交管一键通”平台管理员，负责收集整理信息、流转、签收、反馈，群众可在手机上查看办理进展和答复情况。
对于群众上报的信息，“交管一键通”平台管理员第一时间受理。对于公安交管部门可独立处置的事项，及时流转给相关交警中队或业务部门处理；与公安交管部门相关但需要其他警种部门配合的事项，通过后台流转至相关警种部门协同处置，及时将办理结果反馈给群众。
对于能够线上办理或使用“交管12123”App办理的业务，张家港交警大队安排专人答复，引导群众在线办理，让数据替群众“跑腿”；对于需要现场办理的业务，一次性将办理流程、所需材料等信息告知，让群众“最多跑一次”。
“我还以为满6年的汽车要上检测线，没想到现在延长到10年。幸好我在‘交管一键通’平台上咨询了，还有专人教我操作，网上就能办妥，太方便了。”市民王先生感慨道。（邵雯丹）
