本报记者 谢 佳
通讯员 杨成涛
近年来，浙江省绍兴市公安局积极践行新时代“枫桥经验”，不断深化以“视频连线、远程快处”为路径的轻微交通事故处理改革，探索打造集“物损在线处、轻伤现场结、有事一起帮”为一体的交通事故处理闭环服务工作法，在道路交通事故预防“减量控大”、推进共富、共治警务等方面取得明显成效。这一工作法荣获2023年度绍兴市十佳“枫桥式”工作法。2023年以来，绍兴市交通事故处理投诉同比下降23.61%，涉及交通事故处理信访同比下降31.24%，交通事故纠纷诉讼案件同比下降22.46%。
警保协同 物损事故在线处
王女士驾车与道路护栏不慎剐蹭，她通过“浙里快处”微信小程序一键点击“视频报案”，即刻与远程民警建立视频连线。在与王女士连线的过程中，民警通过录像、截图、人脸识别等方式固定证据，不到10分钟就完成了从报警到保险受理的全部流程。
针对车损类事故警情占比高、群众处理、保险理赔不便等问题，绍兴警方联合银保监部门先行先试，率先打通省级层面警保数据互通接口，优化“浙里快处”数字化平台。在交通事故责任认定后，平台将事故证据和认定书同步推送至相关保险公司，自动触发保险受理，无需当事人二次保险报案，在便利群众的同时，提升保险理赔效率，实现事故现场视频秒连、责任即定和在线理赔。
同时，由保险行业协会统一协调21名保险公司工作人员入驻各地交通事故快处网办中心，与中心警力共同开展“线上警保联勤”工作，实现7时至20时内轻微物损事故全部通过平台在线快处快赔。
在线上快处快赔的基础上，绍兴警方探索延伸车辆快修应用场景，在“浙里快处”平台全量导入全市车辆修理企业名录，当事人可根据事故地点周边、车辆型号、维修机构资质等分类查询和筛选，再一键免费救援至修理企业，做到完全自主选择、完全公开透明。
2023年以来，绍兴全市物损事故线上快处率达81.2%，线上快处快赔事故25.8万起，快赔金额超2.3亿元，平均理赔周期减少3.5天。
服务升级 轻伤事故现场结
轻微人伤交通事故往往因涉事双方对赔付金额无法达成一致，导致双方在医院、交管部门、保险公司之间来回奔波，极易激化矛盾形成纠纷。为此，绍兴警方会同保险行业协会，出台《绍兴市“枫桥式”轻微交通事故速赔机制实施方案》，明确全市保险公司建立小额人伤理赔互信机制，对小额人伤费用在3000元以下的案件，可由保险公司派驻人员实施远程定损，各保险公司统一认可定损结果。利用“浙里快处”视频连线功能，进驻各地交管部门交通事故网办中心的保险工作人员可对事故进行视频勘验并远程开展调解，调解达成后，保险公司同步启动理赔程序，向被保险人支付赔款。
自2023年7月这一机制实施以来，完成轻微人伤交通事故现场速赔案件1.47万起，速赔金额超738万元，真正实现轻微人伤案件“事故快处快撤、矛盾即刻调解、赔款当场结付”。
联调联动 设“有事一起帮”窗口
对损害后果相对严重、处理周期长、赔偿金额高、易导致诉讼的交通事故，绍兴警方通过在交管部门事故处理大厅开设“有事一起帮”服务窗口，选聘公、检、法等部门政治素养高、业务知识扎实、一线案件处理经验丰富的退休同志，由司法部门赋予人民调解员身份，作为帮办员进驻服务窗口，联动提供事故责任认定、司法鉴定、法律咨询、保险核损、矛盾调解等全要素、全流程交通事故纠纷化解服务。
同时，绍兴警方实施交通事故纠纷诉前联调，与法院、司法部门建立交通事故纠纷案件分类联调机制，对当事人已向法院提交诉讼请求的，引导当事人进行诉前联调，将案件回流至交管服务窗口。今年以来，回调案件总量217件，调解成功84件，调解成功率38.7%。
