本报记者 王永青 通讯员 朱秀娟 张友梅
“我们公司的工作地点比较分散，以前办理挂牌、验车等车驾管业务费时费力，现在车管服务站点随处可见，业务就近办理，太方便了。”近日，中石化胜利油田分公司孤岛采油厂职工韩波在就近车管服务点办理业务时，为山东省东营市公安交管部门推出的便民举措连连称赞。
近年来，东营市公安局交警支队车管所牢固树立“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，从增设车管服务点、优化服务模式、推动线上线下多样化服务、提高办事效率入手，全面落实公安交管行政管理服务改革，着力打造“有温度”的车驾管服务，群众满意指数逐年攀升，东营交警支队车管所荣获2022年度山东省公安机关“红旗窗口”称号，在山东省公安机关车驾管服务群众满意度测评中位居第一位。
预约办、上门办、延时办
满足个性化服务需求
2022年5月，广饶县某物流运输公司购置了70余辆危化品运输车，该企业负责人随即向车管部门申请了车辆挂牌预约办理服务。东营交警支队车管所西城分所和广饶县公安局交警大队车管所组织警力利用周末时间上门为该企业新购车辆进行集中查验，确保该批车辆及时完成挂牌业务。
为优化营商环境，全力助推企业发展，东营交警支队车管所坚持开展预约办、上门办、延时办，满足企业个性化服务需求。截至目前，他们共为辖区企业2000余辆车提供了上门集中挂牌服务，为179家重点运输企业开展3000余笔集中预约服务，受到企业广泛好评。
不仅如此，东营市公安局还深化落实“交钥匙”服务，全市53家机动车安检机构117条检测线全部实现“车检交钥匙”便捷办服务，办事时长压缩至30分钟。
此外，为满足群众驾考需求，他们将小型汽车全科目考试全部下放至各县（区），通过“循环考”提高考试效率；实行周六加班、延时考试措施，实现考生即约即考。
“不见面、网上办”
破解“多头跑、跑远路”难题
东营交警支队车管所积极回应群众新期待、新需求，通过构建线上一体化服务平台，如今，“不见面、网上办”成为群众办理业务的首选。
他们依托“交管12123”互联网平台，全面推动补领驾驶证、补领行驶证、延期换证等32项交管业务“一网通办”，群众足不出户即可办理车驾管业务；健全社会服务网点，将20项业务权限下放至县（区）车管所、12家邮政警务超市以及50多个车管网点，构建延伸至农村、覆盖到全市的“一城通办”服务网；推进“全科警长”落地落实，全市43家户籍派出所实现车驾管高频业务办理，“15分钟惠民服务圈”逐渐成型。
为破解群众“多头跑、跑远路”难题，他们打通税务、环保、保险等部门数据，研发上线机动车业务管理系统，将新车、二手车、抵押质押等车辆相关信息通过电子档案采集一键认证，车主在4S店内完成购车登记、查验、临牌打印，并通过互联网选号，一条龙完成购车上牌。目前，东营市11家4S店已实现“带牌销售”。
“高标准、高效能”
不断提升队伍服务水平
为提升队伍服务效能，东营交警支队车管所强化制度落实，并通过全员岗位大练兵，确保全体人员始终保持“高标准、高效能”服务水平。
他们坚持车驾管业务“每周一小考每月一大考”、跟进补考，将考试成绩计入各单位月度考核排名，形成以考促学良好态势；实行岗位交流制度，通过各科室内部轮岗、跨科换岗、跨部门交流，实现多岗位历练“一警多能”；实行干部轮值制度和科室长干部蹲点值守历练制度，加强对窗口服务的现场调处与检查，提升干部履职能力。持续开展“亮党员身份、亮荣誉、亮业绩”活动，大力倡导微笑服务，切实让群众感受到“有温度”的车驾管服务。
